Política de Envíos

Política de Envíos

En Selfie.cl trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros despachos.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son preparados y despachados una vez confirmado el pago.

Aceptamos pagos realizados a través de Mercado Pago o VentiPay, según disponibilidad al momento de la compra. Todas las transacciones son seguras y se encuentran protegidas mediante sistemas de encriptación.

Los pedidos realizados antes de las 11:00 horas comenzarán su proceso de preparación el mismo día hábil. Las compras efectuadas después de ese horario serán procesadas a partir del siguiente día hábil.

Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados.

Tiempos de despacho

Envíos estándar

Los pedidos son despachados desde nuestras bodegas dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Una vez entregado al operador logístico, los tiempos de transporte dependerán de la comuna o región de destino.

Eventos Cyber y promociones especiales

Durante eventos de alta demanda como Cyber, Black Friday, Navidad u otras campañas especiales, los pedidos podrán ser despachados dentro de 1 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Debido al alto volumen de envíos gestionados por las empresas de transporte, los tiempos de entrega podrían extenderse por sobre los plazos habituales.

Costos de envío

El valor del despacho se calcula automáticamente durante el proceso de compra según el destino seleccionado y el método de entrega disponible.

Los valores pueden variar según peso, volumen, ubicación geográfica y operador logístico disponible.

Envío gratis

Ofrecemos despacho gratuito bajo las siguientes condiciones:

• Compras superiores a $50.000 para entregas dentro de la Región Metropolitana.

• Compras superiores a $100.000 para entregas en regiones distintas de la Región Metropolitana.

El monto mínimo se calcula considerando únicamente el valor de los productos comprados, sin incluir el costo del despacho.

Las promociones de envío gratuito aplican exclusivamente a los destinos especificados en cada campaña y pueden estar sujetas a restricciones logísticas.

Restricciones de peso

Los pedidos no pueden exceder un peso total de 2 kg.

Esta restricción no aplica para clientes pertenecientes al programa Selfie PRO.

Seguimiento de pedidos

Una vez despachada tu compra, podrás revisar el estado de tu envío en la sección "Rastrea tu compra" de nuestro sitio web utilizando tu número de pedido.

Además, recibirás actualizaciones automáticas en el correo electrónico registrado durante la compra.

Entrega de pedidos

Las entregas son realizadas por empresas de transporte externas en horarios definidos por cada operador logístico.

Se efectuarán hasta 2 intentos de entrega en la dirección indicada al momento de la compra.

Si después del segundo intento no es posible concretar la entrega, el pedido será devuelto a nuestras bodegas.

Para coordinar un nuevo despacho, deberás contactarnos a través de hola@selfie.cl. El reenvío tendrá un costo adicional que deberá ser asumido por el cliente.

Retiro en oficina: Si eliges la opción Retiro en oficina al momento de realizar tu compra, podrás retirar tu pedido en nuestra oficina ubicada en: Warren Smith 70, Oficina 101, Las Condes, Santiago.

Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido en nuestra bodega y lo trasladaremos a la oficina. El plazo estimado para que el pedido se encuentre disponible es de hasta 2 días hábiles.

Cuando tu pedido esté listo para ser retirado, recibirás un correo electrónico con la confirmación y un código QR. Es importante esperar este correo antes de acudir a nuestras oficinas.

Horario de retiro

• Lunes a jueves: 09:00 a 13:45 hrs. y 15:00 a 17:45 hrs.

• Viernes: 09:00 a 13:45 hrs.

Si otra persona retirará tu pedido, deberá presentar el mismo código QR enviado al titular de la compra. 

Tu pedido permanecerá disponible para retiro durante 7 días hábiles desde la fecha en que recibas el correo informando que está listo para retiro.

Si el pedido no es retirado dentro de ese plazo, será devuelto a nuestra bodega y la compra será anulada.

Retiro en sucursal Chilexpress:  Al seleccionar la opción Retiro en sucursal Chilexpress, durante el proceso de compra se mostrarán automáticamente las sucursales disponibles según la dirección ingresada.

Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido en nuestra bodega y lo enviaremos a la sucursal de Chilexpress seleccionada.

Cuando el envío esté disponible para retiro, recibirás un correo electrónico notificándote que ya puedes retirarlo. Te recomendamos esperar esta confirmación antes de dirigirte a la sucursal.

Horarios de retiro

Los horarios de atención dependen de cada sucursal de Chilexpress y pueden consultarse en el siguiente enlace: https://centrodeayuda.chilexpress.cl/sucursales

Chilexpress mantendrá tu pedido disponible para retiro durante 8 días hábiles desde su recepción en la sucursal.

Si el pedido no es retirado dentro de ese plazo, será devuelto automáticamente a nuestra bodega.

Una vez recibido nuevamente en Selfie.cl, podrás elegir una de las siguientes alternativas:

• Reenviar tu pedido a la misma sucursal de Chilexpress, previo pago del nuevo costo de envío.

• Solicitar el despacho a un domicilio, previo pago del nuevo costo de envío.

• Solicitar la anulación de la compra y la devolución del dinero, de acuerdo con nuestras políticas de devoluciones.

Problemas con el despacho

Si no recibiste tu pedido completo o tienes algún problema, escríbenos a contacto@grupolimonada.cl y envíanos el número de pedido con fotos de los productos que recibiste y del empaque con sus etiquetas. Contáctanos de inmediato por faltantes en la entrega y antes de 48 horas de recibida tu compra. 

Información importante

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho, número de contacto y demás antecedentes solicitados durante la compra.

Direcciones incorrectas, incompletas o la ausencia de una persona para recibir el pedido pueden generar retrasos, devoluciones y costos adicionales de reenvío.

Si recibes un pedido incompleto o detectas algún inconveniente con la entrega, te recomendamos contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción para poder ayudarte de manera más eficiente.

Fuerza mayor y contingencias

Los plazos de entrega pueden verse afectados por situaciones ajenas a Selfie.cl, tales como:

• Eventos de alta demanda.

• Condiciones climáticas adversas.

• Cortes de ruta o restricciones de transporte.

• Desastres naturales.

• Situaciones de fuerza mayor que afecten la operación de los transportistas.

En estos casos, los tiempos de entrega podrán extenderse excepcionalmente.

Limitación de responsabilidad

Selfie.cl trabaja con empresas de transporte externas para realizar los despachos.

Por este motivo, no podemos garantizar fechas exactas de entrega ni asumir responsabilidad por retrasos ocasionados por el operador logístico.

Si tu pedido supera considerablemente los plazos informados y aún no ha sido entregado, puedes contactarnos a través de hola@selfie.cl o mediante nuestros canales de atención para que podamos gestionar una revisión con la empresa transportista.

En caso de pérdida comprobada o no entrega atribuible a Selfie.cl o al operador logístico, gestionaremos la reposición del producto o la devolución del monto pagado, según corresponda.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes consultas sobre tu despacho o necesitas asistencia con tu pedido, escríbenos a: 📩 hola@selfie.cl